ATENCIÓN AL CLIENTE, DISTINCIÓN, EFFICACIA, TRANSPARENCIA

Palabras clave de la CALIDAD de HOTEL ORLEANS

Adoptar un Sistema de Calidad significa establecer "reglas" para asegurar la planificación de los objetivos y de las actividades, el control de los procesos clave y la mejora continua de los servicios de la Empresa.
En los últimos años, el concepto de Calidad, entendido como "Satisfacción del Cliente", se ha extendido también a todos aquellos agentes sociales que interactúan con la Empresa (accionistas, personal, contexto social y ambiental), a través de una política de Sistemas de Gestión que integra, en la filosofía de los procesos empresariales, las temáticas relativas a la Calidad, Ambiente y Ética.
De este modo, participan también en el Desarrollo Sostenible, conscientes de que los compromisos adquiridos hoy por la Empresa contribuirán a garantizar a las generaciones futuras un mundo más habitable y saludable.
Teniendo en cuenta esto, hace ya tiempo que nos hemos comenzado el camino para conseguir los Certificados de Calidad más importantes reconocidos a nivel internacional.

HOTEL ORLEANS POR LA CALIDAD
Certificado ISO9001

El Programa del Certificado de Calidad ISO9000, está dirigido a las Empresas para las que la calidad tiene una importancia fundamental debido al impacto sobre el Cliente y al mantenimiento de una posición líder en el mercado, y tiene como objetivo:

• Constituir una garantía para el Cliente, y hacer lo posible para que sus exigencias se vean satisfechas por la Empresa.
• así como controlar y mejorar los procesos clave, con el fin de convertirlos en más eficientes y eficaces.

EL AMBIENTE, OBJETIVO DE HOTEL ORLEANS
Certificado Ambiental ISO 14001

La garantía del Ambiente, entendido como ambiente natural y también como contesto social en el que la Empresa opera, ha sido para nosotros desde siempre un objetivo prioritario y constante, dirigido a la mejora de las prestaciones ambientales y de la gestión de los procesos. Dicha "mejora" es un factor de importancia primaria en la competitividad económica y la satisfacción de los propios Clientes.
El Certificado Ambiental es la prueba de conformidad del Sistema de Gestión del Ambiente con la Norma Internacional UNI EN ISO 14001:1996, otorgado por un ente tercero independiente y se concreta con la entrega de un certificado de reconocimiento internacional.
HOTEL ORLEANS ha adoptado, desde el año 2004, el Sistema de Gestión del Ambiente, integrado en la gestión conjunta de la Empresa y se ha basado en el análisis y el monitoraggio de las prestaciones ambientales, a través de un sistema de indicadores prioritarios determinados ll'individuazione degli impatti ambientali conseguenti alle proprie attività.

EN MARZO 2009 FLORECIÓ UNA FLOR (licencia n.IT/025/180)
esta es la flor Ecolabel europea (2003/287/CE).